سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “منزل القرية”
في متجر “منزل القرية”، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تشتريها. نضع بين أيديكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لتلبية احتياجاتكم.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإرشاد (إن وجدت).
- مرفقًا بفاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
- المنتجات المفتوحة من فئات معينة مثل الأجهزة الكهربائية التي تم تشغيلها (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
3. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.
- إذا لم يعمل المنتج كما هو موضح في المواصفات.
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@homettown.com لتقديم طلب استبدال أو استرجاع.
- قدم تفاصيل الطلب، مثل رقم الطلب وصور المنتج (في حالة العيوب أو التلف).
- ستتم مراجعة طلبكم خلال 2-3 أيام عمل، وسيتم إعلامكم بالإجراءات اللازمة.
5. رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من قبلنا (منتج غير مطابق أو به عيب مصنعي)، سنتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
6. استرداد الأموال
- يتم استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- قد تختلف مدة استلام الأموال بناءً على سياسات البنك أو مزود الدفع.
7. دعم العملاء
إذا كان لديكم أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@homettown.com.
نهدف إلى توفير تجربة تسوق ممتعة ومريحة، ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل طريقة ممكنة.