سياسة الشحن لمتجر “منزل القرية”
في متجر “منزل القرية”، نهدف إلى تقديم تجربة شحن مريحة وسلسة لعملائنا، مع ضمان جودة الخدمة وسرعة التوصيل. فيما يلي التفاصيل المتعلقة بسياسة الشحن:
1. مناطق الشحن
نقوم بالشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، مع خطط مستقبلية لتوسيع نطاق خدماتنا لتشمل دولًا أخرى.
2. أوقات تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات العادية خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- بالنسبة للمنتجات التي تحتاج إلى تفصيل مسبق، مثل الكنب وطاولات الطعام وبعض المنتجات المصنوعة حسب الطلب، قد يستغرق تجهيز الطلب حتى 14 يومًا قبل شحنه.
- سيتم إعلامكم بوقت التجهيز المتوقع عند إتمام عملية الشراء.
3. مدة الشحن
- تختلف مدة الشحن حسب موقع العميل، وعادةً ما تتراوح بين 3-7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
- يتم توفير معلومات تتبع الطلب بمجرد شحنه لتتمكنوا من متابعة حالته.
4. تكاليف الشحن
- الشحن القياسي: يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن وحجم الطلب، وسيتم عرض التكلفة عند إتمام عملية الشراء.
- الشحن المجاني: نوفر شحنًا مجانيًا على الطلبات التي تتجاوز مبلغ معين (حسب العروض الحالية).
5. الرسوم الجمركية الدولية
- قد تترتب رسوم جمركية أو ضرائب إضافية على الطلبات الدولية التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية.
- يتحمل العميل مسؤولية دفع أي رسوم جمركية يتم فرضها من قبل السلطات المحلية في بلد الوجهة.
- يُرجى التحقق من السياسات الجمركية الخاصة ببلدكم قبل تقديم الطلب.
6. شركات الشحن المعتمدة
نعمل مع أفضل شركات الشحن لضمان توصيل طلباتكم بسرعة وأمان، مثل SMSA وAramex وDHL.
7. حالات خاصة للشحن
- إذا تم تقديم عنوان شحن غير مكتمل أو خاطئ، قد يؤدي ذلك إلى تأخير الطلب. يُرجى التحقق من صحة العنوان عند تقديم الطلب.
- في حالة عدم تمكن شركة الشحن من تسليم الطلب بسبب غياب العميل، سيتم التنسيق لإعادة المحاولة أو إعادة المنتج إلى المتجر.
8. تلف أو فقدان أثناء الشحن
- نحن مسؤولون عن سلامة الطلبات حتى تصل إلى عنوانكم. إذا تعرض المنتج للتلف أو الفقدان أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني: support@homettown.com لتقديم المساعدة.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو التعويض في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
9. تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبكم، سيتم إرسال رقم تتبع إلى بريدكم الإلكتروني. يمكنكم استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحن عبر موقع شركة الشحن.
10. التواصل معنا
للاستفسارات حول الشحن أو الطلبات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@homettown.com.
نلتزم بتقديم أفضل تجربة شحن ممكنة لضمان رضاكم الكامل. شكراً لتسوقكم معنا!